Los clientes potenciales que visitan su sitio en concreto lo hacen por su contenido, apariencia y facilidad de uso. Estos tres puntos son fundamentales para el éxito de su negocio y hacen ver a los usuarios como es su empresa. El mal diseño de su web, puede tener un impacto muy negativo en su negocio.

A continuación mostramos los cinco errores de diseño que se cometen de forma más común y evitan tener una buena experiencia de usuario y así poder hacer crecer sus ingresos.

1. Navegación pobre

Muchos sitios web de pequeñas empresas no hacen de la navegación de su sitio una prioridad y no prestan atención a como la gente va a navegar por su sitio, puede que de forma no intencionada usted crea una experiencia de usuario frustrante para cualquier visitante potencial. La gente visita su sitio web para obtener información específica, y si no puede encontrar pronto lo que están buscando, estos se irán a otra parte, dejando la impresión de que su negocio es desorganizado.

Una buena estructura de navegación debe ser transparente y mantener a los visitantes en su sitio web durante más tiempo, lo que significa potencialmente más lectores, suscriptores, ventas o clientes potenciales.

La navegación web afecta a la usabilidad y accesibilidad, así que es una preocupación primordial. La mayoría de sitios web y blogs utilizan técnicas de navegación bastante comunes que es lo que esperan la mayoría de los visitantes. Las páginas y secciones del sitio deben ser de fácil acceso y tener lógica para los visitantes. No debe hacer que sus visitantes piensen acerca de cómo navegar por su sitio: Para ellos eso debe ser fácil y natural.

Hay varios principios que puede seguir para crear una estructura de navegación eficaz:

• Utilice iconos para ayudar a la navegación, ya que estos son visualmente atractivos, además son fáciles de usar y entender.
• Debe crear grupos lógicos de enlaces relacionados. Los más importantes deben encontrarse en la parte superior (mi cuenta, ajustes, etc.) y legales (derechos de autor, términos, etc.), ubicado en otro lugar.
• Proporcionar información acerca de la ubicación para que los usuarios puedan saber en todo momento donde se encuentran dentro de la página web. Esto se puede realizar mediante el uso de los “Rastros de migas” (breadcrumbs en inglés).

2. No esta claro cual es la llamada a la acción

El error fundamental de muchos sitios web de pequeñas empresas es la falta de un claro llamamiento a la acción. Todos hemos visto sitios web de pequeños negocios y folletos que solo tienen interminables párrafos descriptivos. Si usted no está llevando al usuario a comprometerse a una acción/compra de su producto, contacto o suscripción, entonces usted esta perdiendo una oportunidad de negocio.

Conducir el tráfico a su sitio web es importante, pero el tráfico es inútil si su llamada a la acción es un simple “clic aquí” enterrado en un mar de texto.  Los botones de llamada a la acción son una buena manera de captar la atención de los usuarios y pueden ser la clave para obtener conversiones más altas. Invertir tiempo y tener en consideración estas llamadas puede ayudar a guiar al usuario y satisfacer sus necesidades, además logra el objetivo de su propio negocio.

Es importante tener en cuenta las “mejores prácticas” para realizar una llamada a la acción optima:

• El diseño de una llamada a la acción puede dividirse en cuatro elementos simples: tamaño, forma, color y posición. Cada uno juega un papel vital en la determinación de la eficacia a la hora de encaminar al usuario a la acción deseada.
• No haga a sus usuarios trabajar o pensar, o se irán. No es que no sean inteligentes, es que quieren tener acceso a información de forma rápida sin tener que gastar tiempo innecesario en buscarla.
• No se exceda con múltiples llamadas a la acción en cada página. Decida cual es el objetivo principal y luego defina un objetivo claro por cada página. El contenido de la página debería responder a la pregunta: “¿Qué hay para mí?” y la llamada a la acción debe responder, “¿Qué hago ahora?”.

3. Color y contraste

El color y el contraste no están por norma general en lo más alto de la lista de prioridades de los propietarios de los sitios web de pequeñas empresas en el momento de su creación. Pero debe serlo, porque si el texto de su sitio web no tiene suficiente contraste respecto al color de fondo, las personas tendrán dificultades para leer su contenido, especialmente las personas con problemas de visión.

Aparte de la facilidad de lectura, el color y contraste son importantes porque pueden ser utilizados para crear interés visual y dirigir así la atención del usuario. Igualmente puede ser eficaz para organizar y definir el flujo y la jerarquía de la página y es por tanto un principio esencial y al cual debemos prestar atención durante el proceso de diseño. Éstos son algunos consejos:

• Utilizar una herramienta para elegir el mejor contraste de color, conforme a las normas aceptadas.
• Investigar cómo los sitios web grandes utilizan el color y el contraste para mejorar legibilidad y destacar así las secciones importantes, después poder utilizar este conocimiento para experimentar con combinaciones de colores.
• Una de las mejores maneras de crear contraste es variando el tamaño entre dos elementos, haciendo que algunas cosas parezcan más grandes que otras. Esto funciona especialmente bien con un esquema de colores mínimo y esto significa que no tiene porque depender necesariamente del color.

4. Contenido, contenido, contenido

La gente visita su sitio web por su contenido y la forma en que se estructura es un factor importante en su éxito o fracaso. Desafortunadamente, un número abrumador de las pequeñas empresas sobrecargan al usuario con mucha información y pasan por alto la forma en la que presentan la información al mismo.

La mayoría de la gente no lee a menos que sea absolutamente necesario, y prefieren buscar a través de la información de forma rápida para llegar a los puntos que realmente le interesan. Por eso es tan importante establecer una jerarquía visual del contenido para que los usuarios puedan explorar rápidamente su sitio. Una jerarquía de contenido lógico también actúa como una guía a través de cada página y crea una experiencia de usuario más agradable.

Así que cuando no centramos en el contenido, lo mejor es tener en cuenta estos tres consejos:

• El espacio en blanco es posiblemente el factor más importante a considerar, ya que permitirá al usuario centrarse en el contenido significativo dentro de cada sección.
• Divida las piezas largas de información en bloques de texto digerible, utilizando títulos, subtítulos, viñetas, párrafos, etc.
• Es importante que el contenido sea fácil de leer, así que utilice una buena altura de línea que sea lo suficientemente grande para que la búsqueda de información sea sencilla. Los márgenes y espacio entre las letras también deben ser tomadas en consideración.

Por supuesto, al hablar sobre el contenido, no hace falta decir que la ortografía y gramática no puede ser subestimada.

5. Desorden

Todos sabemos de al menos un sitio web de una pequeña empresa que parece incluir todo menos lo que realmente nos interesa. Muchos propietarios de pequeñas empresas tienden a meter todo lo que pueden en una sola página, el resultado final es una página desordenada e ilegible.

Los párrafos extraños que hay en una página web, lo poco profesional que parece, confuso y molesto para el usuario. Un sitio web desordenado también afecta al tráfico de la misma, ya que los visitantes no regresarán si no pueden entender o seguir el contenido, lo que conduce a poco tráfico, un alto número de rebotes y posiblemente un pobre “Page Rank”.

El desorden también se aplica a las imágenes, muchas tienden a ser una distracción o simplemente molestan. Las imágenes deben ser utilizadas para ilustrar, captar la atención o guiar al usuario en caso necesario.

Siga estas pautas para una experiencia de los visitantes más racional:

• Repase cada párrafo de cada página y pregúntese: “¿Es realmente necesario que este aquí? ¿Sirve para algún propósito específico? ¿Puedo vivir sin él?”
• La clave es ayudar al visitante a encontrar la información que está buscando, así que asegúrese de diferenciar entre las áreas de contenido, publicidad y promociones.
• Dar prioridad a su contenido y decidir qué es lo más importante para sus visitantes y potenciales clientes le vendrá muy bien.

Incluso el mejor contenido puede perderse en un lío de palabras y gráficos, por lo que ordenarlo es esencial.

Estos son solo cinco errores de diseño web que muchas pequeñas empresas hacen. ¿Qué otros errores habéis notado en sitios web de pequeñas empresas?

Original | Open Forum

Elabora un Boletín Electrónico

En la Red hay herramientas gratuitas que te permiten hacer un boletín con todas las novedades que ofreces y enviarlo por correo electrónico a todos tus contactos. También puedes adquirir bases de datos de e-mails a empresas especializadas. Existen varias maneras de recabar correos: desde tu web a través de la suscripción, con inserciones en páginas especializadas, a través de un blog… El boletín puede ser todo lo elaborado que quieras, puede ser tu página web o simplemente una comunicación de Word con los links (enlaces) correspondientes. Lo que sí debes tener en cuenta en este tipo de marketing es evitar caer en el spam, comunicar de forma clara y enviar un mensaje lo más personalizado posible.

Diseña un blog corporativo

Crear uno es fácil y económico, incluso se puede hacer de forma gratuita. La dificultad está en ofrecer información interesante que atraiga tráfico. Puedes incluir fotos, vídeos, música… Y no tengas miedo a las opiniones negativas que se puedan verter en él sobre tu compañía o tus productos; piensa que es el mejor sitio para dar explicaciones o para rebatir críticas. Además de los comentarios que puedas hacer sobre tu especialidad, un buen blog tiene que incluir informaciones sobre tu sector. Pero eso sí, tiene que estar plenamente actualizado, como mínimo debes cambiarlo tres veces a la semana.

Realiza márketing en buscadores

Es la forma más sencilla y efectiva de darse a conocer. Hoy por hoy, la mayor cantidad de información que se busca en Internet se realiza a través de los buscadores y el 95% a través de Google. Hay dos maneras de cubrir la audiencia en buscadores: el SEO y el SEM.

(1) El Search Engine Optimitation (SEO). Es lo que llamaríamos el posicionamiento natural. Tiene más poder de prescripción que el SEM, porque resulta más creíble, pero tiene una visión más a largo plazo.

Consiste en optimizar al máximo tu página web para que el buscador la traslade a las primeras posiciones de su pantalla a través de las etiquetas indexadas. Para conseguirlo hay que tener en cuenta tres aspectos: el técnico, el semántico y el marketing. “Se trata de que tu página web sea fácil de usar, pero que también resulte atractiva para que al buscador le parezca relevante y se creen muchos enlaces de calidad a tu web”, aconseja Xavier Penat, director internacional del Grupo Netbooster. Esto se consigue desde el primer momento de la creación de la página con la elección de las etiquetas más atractivas para el buscador. Es la fase más básica para conseguir tráfico de los buscadores, ya que genera el 70% del tráfico.

Aquí no pagas por resultados ni por clics, sino por las tarifas de un profesional.

(2) El Search Engine Marketing (SEM). Sería el paso siguiente. Una vez que has generado tráfico a tu página web o, como dice Penat, “que has entendido el canal comercial que es tu web”, es el momento de generar tráfico adicional. Es lo que se llama marketing ad words en Google y search marketing, en Yahoo. Se trata de escoger aquellas palabras clave (y sus combinaciones) más relevantes para tu actividad; a través de un sistema de pujas se establecen las primeras posiciones de los enlaces patrocinados. Si optamos por una palabra generalista, por ejemplo hotel, nos va a costar muchos euros salir en las primeras posiciones, pero si añadimos hotel en Calasparra, la puja bajará a unos céntimos. El SEM genera el 30% del tráfico, lo que ocurre es que es más a corto plazo que el SEO y es un tráfico dirigido: se supone que quien haga clic en tu página es un potencial cliente.

Tiene mucha conversión siempre y cuando esté bien redirigido. Penat, por ejemplo, recomienda que el enlace patrocinado dirija, no a tu página web, sino a una landing page (páginas del producto o pensadas más para la venta). Para hacer un SEM efectivo hay que encontrar las palabras adecuadas, crear unos buenos anuncios textuales, redirigir el tráfico a las landing pages y determinar una estrategia de pujas. “Dependen del sector. Pueden ir desde los 0,20 céntimos hasta varios euros en función de lo reñido que esté. Por eso es necesario conocer el mercado en el que te mueves y ser realistas, porque, si hay grandes operadores digitales, quizás te interese dejar pasar a los grandes, que no son realmente tus competidores, y pujar contra los que tienen tu mismo tamaño”, añade.

Fuente | Emprendedores

Una de las actividades que es posible externalizar es la seguridad de las infraestructuras en red. Ernst & Young (E&Y) es una de las compañías que cuenta con un departamento específico para monitorizar los equipos informáticos y las páginas web de sus clientes.

La firma estadounidense cuenta con alrededor de una docena de sus llamados Security Labs en todo el mundo (uno de ellos en Madrid), que espían desde la distancia los posibles virus y otras amenazas online que acechan a las empresas. “En apariencia son como un centro de control de la Nasa”, bromea Edward Napoleon, director del área mundial de Tecnología de E&Y. La alta seguridad de estos centros está asegurada desde muchos frentes, incluido la reducida cantidad de personas que cuentan con acceso a los datos que allí se manejan. “Un laboratorio grande puede contar con unos veinte empleados”, cuenta Napoleon.

E&Y trabaja con compañías del Fortune 500 (listado de las mayores empresas del mundo por facturación elaborado por la revista estadounidense). “Es mucho lo que estas organizaciones se juegan al exponerse a los peligros del ciberespacio”, recuerda.

“Muchos de los problemas surgen porque las compañías no han diseñado correctamente sus portales de Internet; es muy importante enseñarles cómo escribir el código de esas páginas correctamente”, asegura Napoleon. El código es la base de instrucciones que el diseñador introduce al crear una web, para indicar al servidor cómo construirla. Describe aspectos como el tamaño y el color del texto y del fondo, la tipografía, y los hipervínculos a imágenes u otros archivos multimedia, entre otros.

El código se escribe en capas no visibles de las páginas web, por lo que cualquier incorrección o falta puede no detectarse a primera vista. No obstante, algunos hackers profesionales disponen de máquinas capaces de rastrear estos agujeros.

‘Agujeros’ internos

“Pese a todo, cerca del 70% de problemas de fugas de información y fraude procede de dentro”, apunta Napoleon. Cada empresa es diferente, como también lo son los países. En Suiza, por ejemplo, no es común que la información traspase la frontera hacia centros de datos internacionales.

“El outsourcing es una práctica completamente segura. El hecho de que las empresas prefieran que sus datos no se transfieran a muchos kilómetros de distancia es sólo una cuestión psicológica”, asegura.

Fuente | Expansión